リーダーインタビュー!一次対応を担う部署をまとめるうえで大切なことは?〜お客様スクエア〜

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藤本 奈々(ふじもと なな)
愛媛県今治市出身 松山大学人文学部英語英米文学科卒業
2015年 新卒入社 / 旧第二営業部 配属
2016年 旧総務部
2016年 お客様スクエア 勤務

入社のきっかけを教えてください。

地元企業を中心に業種は絞らず就活しました。
当時は合同説明会が主流でしたが、ブースに参加した際に社長が電気業界への参入のお話しをされていました。波に乗るのがはやい、活気づいた会社だなと思ったのが興味のきっかけだったと思います。
当時は営業職の枠だったのですが座談会や交流会でお会いした先輩たちもフランクで話しやすく、女性がバリバリ活躍されている雰囲気も決め手の一つでした。

2019年頃

現在担当している仕事内容を教えてください。

会社の窓口である、お客様スクエアの責任者をしています。
現在は人材育成やマネジメントが主な業務。メンバーが上手く業務をこなせるよう、またチームワークを維持できるようにサポートしています。
またマーケティング部の業務を一部担当しており、新卒採用の業務も担当しています(面談や面接でお目にかかることがあるかもしれません)

お客様スクエアの雰囲気を教えてください。

現在は20~30代の女性が活躍しています。
普段は和やかですが業務中はピリッと集中、メリハリは効いていると思います!
サポート体制が整っているので困りごとは気軽に相談し合い、皆で考えていくという雰囲気です。

お客様スクエアをまとめるうえで大切にしていることはありますか?

日々変化していく会社に合わせて、様々な案件に対応できなくてはいけません。メンバーに対しても、決定事項や変更点を嚙み砕いて伝えるように気を付けているつもりです。
また“起きたこと”として終わらせず、今後どうすればいいか、を常に考えて改善につなげられるよう、情報共有やレスポンスはなるべく早くすることを意識しています。
電話対応って個人仕事の印象が強いですが、実はチームワークが何よりも大事。
社歴や年齢関係なく、いろんなアイディアが飛び交う部署の雰囲気を目指しています。

仕事のやりがい・大変なことなどを教えてください。

業務改善やプロジェクトの場合は、手探りの状態から物事を動かしていく実感があるので個人的には面白さを強く感じます。
いろんな角度で想定をしながら各部署と目線を合わせて進めていく大変さもありますが、作り上げたものが実際に運用された時、またそれが社内に馴染み良い変化になった時、達成感ややりがいを感じます。
お客様の声が集まる部署ですので、毎日たくさんの気づきが生まれます。課題発見と解決能力が生かされます。

休日は何をして過ごしていますか?

以前は三連休あれば国内旅行や韓国など近場の海外のコンサートによく行ってました。
結婚してからは少し生活が変わりましたが、買い物やドライブに行ったりしてリフレッシュをしています。
体力不足を感じているので運動を趣味にできれば・・と思っているところですが難しそうです(悲)

最後に、求職者へのメッセージをお願いします!

会社としても個人としても成長を感じられる会社です。
新社会人となる皆さんが前向きに成長し続けながら働けるよう、全力でサポートしていきます。
エントリ―をお待ちしています!

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