Interview 01 自分の言葉で、
お客様の理解を得られた時の
達成感は格別です。

現在担当している業務について教えてください。

来客対応とコールセンターの問い合わせ応対を行っています。来店されるお客様は、主に店頭入金、MVNO(電話回線)の受付がほとんどで、コールセンターではガスの解約や入居開栓、故障修理の受付、定期点検の受付等の電話を受けています。また、社長への来客対応やお取引先の来客対応も随時行います。

前職ではどのような仕事をしていましたか？

短大卒業後、様々な種類の事務職を経験した後、2016年に大一ガスに就職しました。当初は伝票処理等を中心とした事務を行っていましたが、2018年からコールセンター業務に異動し現在に至ります。

現在のミッションは何ですか？

課としては、今後お客様に新しいサービスのご提案をしていく為のトークスクリプトや業務フローの準備をしています。個人としては日常の問い合わせからサービス向上のヒントになるものがないか、お客様の要望や声を拾えるように心掛けています。

仕事をしていて大変なことは何ですか？

コールセンターはお客様と「声」だけのやりとりとなる為、「問い合わせ内容を間違いなく聞き取ること」、「ご理解頂けるように伝えること」に難しさがありました。
よって、同じ内容でもお客様に合わせて、言葉を選びながら工夫するようにしています。

仕事をしていてやりがいを感じる瞬間はありますか？

お客様に「ありがとう」と感謝された時、難しい問い合わせを解決出来た時はやりがいを感じます。特に、初めは距離を感じたお客様でも、自分が説明したことでお客様の理解を得られた時はとても達成感を感じます。大一ガスに入社しなければ、コールセンター業務に携わることが無かったので、良い経験ができる良い機会を与えて頂いたと思います。

入社して自分自身が変わったと思うことは何ですか？

元々コミュニケーションが得意な方ではなかったのですが、毎日お客様と接している内に聞く力がついたと思います。内容だけではなく、話し方や声のトーン等で、今どのような気持ちなのか、というところも考えて聞くようになりました。この経験は日常でも生かせることなので良かったと思います。